Kebijakan Privasi

Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Kami" atau "Lezza" mengacu pada PT Rama Putra, perusahaan yang mengoperasikan website lezza.id.
• "Anda" atau "Pengguna" mengacu pada setiap orang yang mengakses atau menggunakan website lezza.id.
• "Data Pribadi" adalah informasi yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi individu, baik secara langsung maupun tidak langsung.
• "Data Sensitif" adalah Data Pribadi yang memerlukan perlindungan ekstra, seperti nomor identitas, foto identitas, informasi keuangan, dan data lokasi.
• "Layanan" mengacu pada semua fitur yang tersedia di website lezza.id, termasuk sistem klaim refund.

Pasal 1 — Ketentuan Umum

1.1Program Garansi Kepuasan ini diselenggarakan oleh Lezza sebagai bentuk komitmen terhadap kualitas produk dan kepuasan pelanggan.

1.2Program Garansi Kepuasan bersifat terbatas, tidak dapat dialihkan kepada pihak lain, dan hanya berlaku sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang diatur dalam dokumen ini.

1.3Dengan mengajukan permohonan refund, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, serta menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan Program Garansi Kepuasan ini tanpa pengecualian.

Pasal 2 — Mekanisme Pengajuan Komplain

2.1Pelanggan berhak mengajukan komplain atas produk Lezza yang dinilai tidak sesuai dari aspek rasa, tekstur, dan/atau penampilan.

2.2Pengajuan komplain dapat dilakukan melalui salah satu saluran resmi berikut:

• Hotline WhatsApp resmi Lezza; atau
• Akun Instagram resmi Lezza; atau
• Barcode yang tersedia pada display produk Lezza.

2.3Pelanggan akan diarahkan untuk mengisi Form Pengajuan Komplain/Refund secara lengkap dan benar.

2.4Tim Lezza akan melakukan proses validasi atas pengajuan komplain paling lambat 1×24 (satu kali dua puluh empat) jam sejak formulir diterima secara lengkap.

Pasal 3 — Ketentuan Batasan Refund

3.1Setiap pelanggan hanya berhak memperoleh:

• 1 (satu) kali refund; dan
• Maksimal 1 (satu) pack produk.

3.2Pembatasan hak refund ditentukan berdasarkan:

• Nomor KTP; dan/atau
• Nomor rekening bank.

3.3Pengajuan refund selanjutnya dengan data yang sama tidak akan diproses oleh Lezza.

Pasal 4 — Syarat Pengajuan Refund

4.1Refund hanya dapat diproses apabila pelanggan memenuhi seluruh ketentuan berikut:

• Pengajuan dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak produk diterima;
• Produk yang diklaim merupakan produk Lezza asli dan diperoleh melalui saluran penjualan resmi;
• Pelanggan memiliki bukti pembelian resmi.

4.2Klaim refund didasarkan atas ketidakpuasan pelanggan terhadap:

• Rasa;
• Tekstur; dan/atau
• Kualitas produk.

4.3Pelanggan bersedia mengikuti seluruh tahapan dan proses verifikasi yang ditetapkan oleh Lezza.

Pasal 5 — Data yang Diperlukan dalam Form Pengajuan

5.1Pelanggan wajib mengisi dan menyetujui pengumpulan serta pemrosesan data berikut:

• Nama pelanggan
• Nomor telepon
• Email
• Nomor KTP
• Foto KTP
• Nama produk
• Alasan ketidakpuasan rasa
• Alasan ketidakpuasan tekstur
• Alasan ketidakpuasan penampilan
• Jumlah produk (pack)
• Nomor rekening bank
• Lokasi pengajuan
• Nama toko tempat pembelian
• Foto produk
• Nomor produksi
• Persetujuan pemrosesan data pribadi
• Persetujuan pemrosesan data sensitif (KTP dan rekening)
• Persetujuan akses lokasi apabila diperlukan untuk validasi distribusi

Pasal 6 — Proses Verifikasi

6.1Setelah form pengajuan diterima, pelanggan akan dihubungi oleh Customer Service Lezza untuk proses verifikasi lanjutan.

6.2Proses verifikasi meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Kesesuaian produk dengan produk resmi Lezza;
• Validitas bukti pembelian;
• Kesesuaian periode pengajuan dengan masa garansi;
• Kondisi kemasan produk Lezza, apabila diminta.

6.3Apabila diperlukan, pelanggan wajib mengirimkan kembali kemasan produk sesuai instruksi Customer Service Lezza.

Pasal 7 — Ketentuan Nilai Refund

7.1Nilai refund yang diberikan kepada pelanggan sebesar Retail Buying Price internal Lezza.

7.2Nilai refund dapat berbeda dengan harga yang dibayarkan pelanggan dengan selisih kisaran Rp5.000 – Rp10.000.

7.3Refund akan ditransfer ke rekening pelanggan setelah seluruh proses verifikasi dinyatakan sah dan valid.

Pasal 8 — Penolakan Pengajuan Refund

8.1Lezza berhak menolak pengajuan refund apabila pelanggan tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan Program Garansi.

8.2Penolakan pengajuan refund akan disampaikan kepada pelanggan disertai alasan yang jelas paling lambat 1×24 jam setelah proses verifikasi selesai.

Pasal 9 — Pencegahan Penyalahgunaan Program Garansi

9.1Lezza berhak menolak pengajuan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pengajuan refund lebih dari satu kali;
• Penggunaan data identitas atau rekening tidak sah;
• Pengajuan di luar periode garansi;
• Produk tidak dapat diverifikasi keasliannya;
• Ketidaksesuaian data selama proses verifikasi;
• Pola klaim yang mengindikasikan manipulasi sistem.

9.2Setiap indikasi penyalahgunaan dapat mengakibatkan penolakan refund tanpa kewajiban kompensasi.

Pasal 10 — Perlindungan Data Pribadi

10.1Seluruh data pribadi pelanggan diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi.

10.2Data digunakan secara terbatas untuk keperluan verifikasi dan pelaksanaan Program Garansi.

10.3Data tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga di luar kepentingan Program Garansi ini.

Pasal 11 — Ketentuan Penutup

11.1Lezza berhak mengubah, memperbarui, atau menghentikan Program Garansi ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya.

11.2Keputusan Lezza atas hasil verifikasi dan pemberian refund bersifat final dan mengikat.

Pasal 12 — Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada layanan kami atau peraturan yang berlaku. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di halaman ini. Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala. Tanggal terakhir diperbarui tercantum di bagian atas halaman.

Pasal 13 — Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul sehubungan dengan Kebijakan Privasi ini akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Republik Indonesia.